İstanbul'un Esenler ilçesi Fatih Mahallesi'nde yaşayan bir grup TürkNet abonesi, 28 Temmuz'dan bu yana internet hizmetinden yararlanamadıklarını iddia etti.
Aboneler, yaşanan arızaların günlerce giderilmediğini ve şirketteki sorunun ne zaman çözüleceğini net bir bilgi alamadıklarını belirtti.
OTOMATİK YANIT ALDIKLARINI SÖYLEDİLER
Müşteriler, çağrı merkezini aradıklarında yalnızca bölgedeki genel bir arızanın bulunduğu bilgilerinin verildiğini ifade etti.
İddiaya göre abonelere, "Arızanız devam etmekte olup çözüm için çalışmalara devam etmektedir." şeklinde otomatik yanıt iletilirken, sorunun ne zaman giderileceğine ilişkin herhangi bir tarih paylaşılmadı.
FATURA TEPKİSİ BÜYÜDÜ
İnternet hizmetini alamadıkları dönemsel faturaya yansıtılan uzun süreli aboneler, bu duruma tepki gösterdi.
Mağduriyet'te yaşayan müşterilerden biri, "Bu süre zarfında da verdikleri hizmet faturası olarak kişiye özel olarak yansıtıldılar. Arızanın içeriği ve kapsamı konusunda hiçbir şekilde bilgi verilmiyor." tasarruf kullanıldı.
Bazı aboneler ise yeni bağlantı hattına ulaşmanın mümkün olduğunu ancak mevcut kayıtlarda yaşadığı arızalar konusunda doğrudan destek alamadıklarını iddia etti.
TÜRKNET'TEN AÇIKLAMA
Konuyla ilgili bilgi almak isteyen T24'e ulaşmak isteyen TürkNet, telefonda açıklama yapılamayacağını belirterek müşteri hizmetlerine e-posta ile yönlendirildi.
Ödeme planının otomatik yanıtta, taleplerin Online İşlem Merkezi'nde, mobil uygulama veya sesli yanıt sistemi boyunca iletilmesi gerekli şekilde ifade edilirken, gerekli sayıdaki uzman ekiplerin abonelerle geçişte ve çözülemeyen sorunlarda süreç bilgilendirmesinin yapıldığı belirtildi.
Ancak 28 Temmuz'dan bu yana internet hizmetini alamadıklarını aboneler, 13 kanal devam eden arızanın giderilmemesi ve bu süreye ait faturaların kesilmesine ilişkin net bir açıklama yaptıklarını dile getirdi.
yenicaggazetesi.com
